Sur son profil TikTok, Monica a témoigné de cet appel qui lui a glacé le sang : « Presque une heure après que son vol ait atterri, j’ai reçu un appel d’American Airlines. C’était le manager de Miami. Il me dit ‘Votre enfant a disparu. Nous avons fermé le terminal. Nous ne savons pas où elle est' », a-t-elle relaté.
Sur le réseau social, la mère de famille a continué à relater son échange téléphonique avec le manager d’American Airlines à Miami : « Apparemment, le personnel de bord lui a dit ‘au revoir’ lorsqu’elle est sortie de l’avion.